affilinet

Excellentes Performance-Marketing

Für effiziente Verkäufe und höchste Qualität

Die Optimierung der Customer Experience ist ein niemals endender Prozess. Daher entschied sich affilinet (part of Awin), zwei weitere Lösungen aus der Oracle CX Cloud Familie in die bestehende Systemlandschaft zu integrieren – die Oracle Integration Cloud sowie die Oracle Sales Cloud.

Die Oracle Sales Cloud vereinfacht dem Vertriebsteam den Zugriff auf Kundendaten, was einem verbesserten Opportunity Management und einer individuelleren Beratung zugutekommt. Die Vereinheitlichung der Systemlandschaft und die Verbindung der Sales- mit der Service Cloud (über die Integration Cloud) ermöglicht affilinet (part of Awin), Unternehmensprozesse effizienter und nutzerfreundlicher zu gestalten.

HERAUSFORDERUNGEN

Die Projektherausforderungen bestanden in der Datenmigration aus dem bestehenden in das neue CRM-System, sowie in der Erstellung der Synchronisationsprozesse zwischen Sales- und Service Cloud. Gleichzeitig hatte BE EXCELLENT (part of Dept) sicherzustellen, dass alle vertriebsrelevanten Daten dem Service-Team für die Nachbereitung der Kunden zur Verfügung stehen. Jegliche Änderungen mussten dabei für jeden Vertriebsmitarbeiter aktuell und sichtbar sein.

Darüber hinaus verfügen affilinets (part of Awin) Regionen über unterschiedliche Verkaufsprozesse. Diese galt es in der Sales Cloud abzubilden.

BE EXCELLENT kam allen Anforderungen nach und implementierte innerhalb von nur drei Monaten beide Cloud-Lösungen in die affilinet-Systemlandschaft für die Regionen DACH, Benelux, Spanien und UK. Im April 2017 wurde das Projekt erfolgreich abgeschlossen.

LÖSUNGEN IM ÜBERBLICK

• Oracle Sales Cloud
• Oracle Service Cloud
• Oracle Integration Cloud

UMFANG

BE EXCELLENT implementierte die Oracle Sales Cloud und die Integration Cloud für affilinet (part of Awin) im folgendem Umfang:

• Datenmigration von Kontakten und Konten
• Oracle Social Network
• Einrichten von Verkaufsterritorien und -zuordnungen