BabyOne

Excellente Babyartikel

BabyOne setzt auf Cross-Channel

BE EXCELLENT (part of Dept) brachte den auf der cloudbasierten Shoplösung Salesforce Commerce Cloud laufenden Onlineshop im Februar 2016 live. Den Käufern stehen online viele Babyartikel zur Auswahl – angefangen von kleinen Spielzeugen, über Kinderwägen und Autositze bis hin zu komplett ausgestatteten Kinderzimmern. Die Produkte von BabyOne können online in Deutschland und Österreich erworben werden.

Kunden und Franchises zusammenbringen

BabyOnes Priorität bei der Aufsetzung des neuen Onlineshops lag auf der gezielten Vermarktung und Unterstützung seiner Franchisenehmer. So sind alle Fachmärkte auf der Website übersichtlich, detailliert und personalisiert aufgeführt. Über die Eingabe der Postleitzahl erfolgen eine automatische Lokalisierung und die direkte Zuordnung des Fachmarktes in der Nähe. Dieser ist zugleich auch als „Wunsch"-Fachmarkt wählbar.

Die Cross-Channel-Strategie von BabyOne

Wesentliche Shopanforderungen seitens BabyOne bestanden darin, dem Endkunden eine hohe Benutzerfreundlichkeit zu bieten – und das über alle Kanäle hinweg. Daher wurde der Onlineshop im Responsive Webdesign (Mobile First) entwickelt. Über die Produktverfügbarkeitsanzeige sehen Kunden auf einen Blick, ob die Produkte auf Lager – und damit online erwerbbar – oder in dem jeweiligen „Wunsch"-Fachmarkt lokal vorrätig sind. Das Feature "Reservieren und Abholen" befähigt Kunden dazu, die online reservierten Produkte im gewünschten Fachmarkt anzuschauen und abzuholen. Für eine optimale Pflege der Kundenbeziehung integrierte BE EXCELLENT zudem ein kanalübergreifendes CRM-System.

Über die online und offline einsetzbare Kundenkarte „BabyOne-Card" erhalten die Kunden viele Einkaufsvorteile, wie zum Beispiel attraktive Coupons oder Shopping-Prämien. Die Höhe der gesammelten Bonuspunkte und deren Gegenwerte sind online über „Mein BabyOne" abrufbar und im Fachmarkt einlösbar.

Hier gehen Wünsche in Erfüllung!

Ein besonderes Feature ist die BabyOne-WunschBox. Hier können die Kunden im Fachmarkt eine individuelle Liste aller Artikel erstellen, die in der Geschenke-WunschBox enthalten sein sollen. Diese sind online über einen Zugangscode abruf- und reservierbar und können im Fachmarkt erworben werden.

Mit der neuen Cross-Channel-Strategie beabsichtigt BabyOne, den Bedürfnissen seiner Kunden noch stärker nachzukommen und diese kanalübergreifend bedienen zu können.

Weitere Features für den Erfolg

Darüber hinaus integrierte BE EXCELLENT folgende Drittanbietersysteme und Funktionalitäten:

  • Payment – Adyen (Sofortüberweisung, PayPal, Kreditkarte – Visa & Mastercard), Vorkasse, Nachnahme
  • Fulfilment – dvg
  • Warenwirtschaftssystem – ReWa Soft
  • CRM-System – defacto.x
  • PIM – frinch