ElitePartner

Excellentes Online-Dating

ElitePartner optimiert Customer Experience Management

ElitePartner – die Premium-Partneragentur für anspruchsvolle Singles – verfolgt konsequent seine Vision, Branchenbester zu sein. Zufriedene Kunden sind dafür der Schlüssel zum Erfolg und so optimiert ElitePartner sein Customer Experience Management und setzt auf die CX-Lösung – Oracle Service Cloud.

RESPONSIVE WEBDESIGN

Nach einer Implementierungszeit von nur 3 Monaten launchte die Online-Partnervermittlung am 08. November 2016 die cloudbasierte Kundenservicelösung von Oracle. BE EXCELLENT (part of Dept) hat das neue Customer Portal nach Responsive Webdesign-Richtlinien umgesetzt, sodass das Portal über alle Endgeräte – Smartphones, Tablets, Desktop-PCs – abruf- und nutzbar ist.

SELF-SERVICE PORTAL

BE EXCELLENT kam ElitePartners Anforderung nach einer modernen und stark individualisierten Kontaktform nach. Zudem wurde eine rigide Pfad-Architektur in das Self-Service Portal integriert. So können Informationen effektiv aus der intelligent arbeitenden Wissensdatenbank abgefragt werden und die Kunden erhalten schnell und fokussiert die richtigen Antworten auf ihre Fragen.

CUSTOMER PROCESS MODELl

Um eingehende Kundenanfragen via Kontaktform oder E-Mail bereits registrierter Benutzer abbilden zu können, schrieben die Experten von BE EXCELLENT ein funktional komplexes Customer Process Modell. Dieses gewährleistet das nahtlose Funktionieren des Incident- und Kontaktmangements im Customer Service Bereich.