ENGELHORN

Excellentes Sortiment

Tradition trifft auf Moderne - Kaufhaus ist jetzt online

Tradition und Moderne nicht nur in die Online-Welt zu übertragen, sondern vor allem in die eigenen Hände zu nehmen, war Engelhorns Anspruch, mit dem der existierende Onlineshop aus einer Full-Service-Umgebung heraus migriert wurde. Engelhorn entschied sich für den Wechsel der E-Commerce-Plattform und somit für die cloudbasierte Lösung Salesforce Commerce Cloud. Seit dem Go-Live im August 2013 betreibt Engelhorn seinen Onlineshop in Eigenregie. Unterstützt wird das Unternehmen durch eigens angestellte Shopmanager.

Mehr als 100.000 Produkte aus den Bereichen Bekleidung und Sportartikel gibt es nun auch online zu erwerben. Dafür wurden zunächst die Datenmanagementprozesse neu definiert, damit die richtigen Informationen zur richtigen Zeit am richtigen Ort verfügbar sind. Außerdem wurden technisch anspruchsvolle Funktionalitäten zur Verkaufsförderung (Merchandising) implementiert, die unter anderem für eine passgenaue Personalisierung der Produktangebote im Verlauf des Einkaufserlebnisses sorgen.

Produkte

100.000

Marken

700

Drittanbieter

10

Perfekt kombiniert: Mix&Match

Über neue Konfigurator-Funktionen lassen sich saisonale Sets zusammenstellen, etwa Ski, Bindung und passende Schuhe im Winter. Modebewusste Käufer finden mittels Mix&Match individuelle Kombinationen angesagter Einzelteile in beliebiger Zusammenstellung, wählbar über eine ausgefeilte Navigation oder die shopeigene Suche, die in zahlreichen Details optimiert wurde.

Shop-Management für Online- und Offline-Channel

Engelhorns ausgeklügelte Onlinepräsenz stärkt den bisher schon ausgezeichneten Ruf der klassischen Verkaufskanäle. Mit der neuen E-Commerce-Lösung rücken Online- und Offlinewelt nun noch enger zusammen, indem mit der Salesforce Commerce Cloud Plattform zum Beispiel Warenbestände und Produktpreise einfach und konsistent über alle Verkaufskanäle hinweg gemanagt und gepflegt werden können. 

Einfacher Shoppen dank Amazon-Login-Integration

Das Modehaus offeriert seinen Kunden zudem die Möglichkeit, ihr Amazon-Login für einen Einkauf im Engelhorn Onlineshop zu nutzen. So können Kunden mit einem bestehenden Amazon-Konto ohne zusätzlichen Registrierungsaufwand schnell und sicher online bei Engelhorn einkaufen.

BE EXCELLENT (part of Dept) hat außerdem das eigens entwickelte Order Management Modul – OMS Light – implementiert, worüber auch Engelhorns Amazon-Shop und weitere Vertriebskanäle in einer gemeinsamen Lösung verbunden wurden.

Starker Kundenservice - zufriedene Käufer

Neben technischen Neuerungen wurde darüber hinaus der Kundenservice optimiert und im Onlineshop mit verschiedenen Funktionalitäten hinterlegt. Der herausragende Kundenservice spiegelt sich in den mehr als 95% positiven Shopbewertungen wider.

Engelhorn

ENGELHORN SAGT:

„Der Relaunch unseres Onlineshops stellte hohe Anforderungen an alle Beteiligten, denn innerhalb von 8 Monaten musste nicht nur eine neue Plattform angepasst und integriert werden, es mussten vor allem auch die richtigen Prozesse gefunden werden, mit denen ein schnell wachsendes Team effektiv arbeiten kann, um die erwarteten Umsatzvorgaben erfüllen zu können. In BE EXCELLENT haben wir den Partner gefunden, der uns bei der Umsetzung dieses Vorhabens hervorragend unterstützen konnte.“

Michael Stolte 
Head of E-Commerce, ENGELHORN