Parship

Excellentes Online-Dating

Parship relauncht Customer Portal und integriert ElitePartner

Im Oktober 2016 ging Parship mit seiner neuen Website und Oracle's Service Cloud nach einer Implementierungszeit von nur drei Monaten live.

Länder

14

Interfaces

8

Die neue Lösung wurde im Responsive Webdesign gestaltet und wird europaweit in 14 Ländern und 8 Interfaces genutzt, wobei diese jeweils eine eigene Sprache abbilden.

CUSTOMER PORTAL

Im Rahmen des Relaunch-Prozesses setzten die Experten von BE EXCELLENT (part of Dept) das Customer Portal komplett neu auf. Dabei wurde das Kontaktformular mit folgenden Merkmalen individualisiert:
• Übernahme der Fragenkategorie
• Datenübernahme und Anpassung des Formulars bei eingeloggten Benutzern
• Pass Through Authentication

SELF-SERVICE PORTAL

BE EXCELLENT baute zudem das Self-Service Portal komplett neu und integrierte eine rigide Pfad-Architektur, um effektiv Informationen aus der intelligent arbeitenden Wissensdatenbank abfragen zu können und dem Benutzer so fokussiert und schnell die richtigen Antworten auf seine Fragen zu bieten. Dabei bewegt sich der Benutzer hauptsächlich auf einer Seite mit allen relevanten Informationen. 

HERAUSFORDERUNGEN

Bei der Umsetzung dieses Benutzerkonzeptes mussten diverse technischen Herausforderungen bewältigt werden. Die Daten werden dabei in derselben Seite kontinuierlich nachgeladen – und nicht wie herkömmlich zu Standard-Antwortseiten des Customer Portals verlinkt. Außerdem überarbeitete BE EXCELLENT das Antwort- und Kategoriemanagement.