We bring together what belongs together.

Excellente Customer Journey

Stets mit dem Blick auf die gesamte Customer Journey

Obgleich Unternehmen Dienstleistungen anbieten oder Produkte verkaufen – der Erfolg eines jeden Unternehmens ist abhängig von der Zufriedenheit seiner Kunden. Der Grad der Zufriedenheit wiederum wird allerdings nicht nur von einzelnen Merkmalen wie Qualität und Preis bestimmt, sondern von der gesamten Customer Journey – also der Reise, die der Kunde gemeinsam mit dem Produkt oder der Dienstleistung erlebt.

Für eine lückenlose und unverwechselbare Customer Journey müssen Unternehmen stets eine 360°-Sicht auf alle Touchpoints einnehmen und jeden einzelnen dieser Punkte optimieren und miteinander harmonisieren.

An diesem Punkt setzt das Serviceangebot von BE EXCELLENT (part of Dept) an. Unsere langjährige Erfahrung im Umgang mit cloudbasierten Lösungen – vor allem im Bereich E-Commerce und Customer Experience – sowie unser internationales Netzwerk aus digitalen Agenturen und Technologiedienstleistern versetzt uns in die herausragende Position, unseren Kunden alle Leistungen für das Erreichen einer konsistenten und einzigartigen Customer Journey anbieten zu können. BE EXCELLENT fungiert dabei in der Rolle eines „Dirigenten" – und koordiniert das Orchester bzw. alle im „Ensemble" mitwirkenden Partner, die die Kunden für ihre individuelle digitale Strategie benötigen.

Und so bringt BE EXCELLENT zusammen, was zusammengehört.

QUICK FACTS

  • 360°-Ansatz
  • Fokussiert auf cloudbasierte Lösungen
  • In-house Entwicklung
  • Effiziente Implementierung
  • Branchenexperte
 

Excellente Beratung

Für eine excellente Customer Journey

Ein zentraler Schlüssel zur erfolgreichen und nachhaltigen Kundengewinnung bzw. -bindung ist die excellente Ausgestaltung der Customer Journey. Dabei gilt es, sämtliche Touchpoints – also alle Berührungspunkte, die der Kunde mit der Marke oder dem Produkt hat – miteinander in Einklang zu bringen, sodass der Kunde über alle Phasen hinweg begeistert wird und ein einheitliches Markenerlebnis erfährt.

So viel zur Theorie – die Praxis sieht jedoch oft ganz anders aus. Internes Silodenken verhindert häufig die digitale Zusammenarbeit einzelner Abteilungen innerhalb eines Unternehmens und somit die Integration eines ganzheitlichen Customer Journey-Managements.

An dieser Stelle setzt BE EXCELLENTs (part of Dept) Beratungsangebot an. Wir nehmen gemeinsam mit Ihnen eine 360°-Sicht auf die Customer Journey ein, identifizieren Schwachstellen, überwinden interne Silos und konzipieren eine konsistente, wachstumsstarke und unverwechselbare Customer Experience-Strategie. Darauf aufbauend kreieren und planen unsere Consultants Maßnahmen, die sich nahtlos in Ihre bestehende Systemlandschaft einfügen – und betreuen aktiv deren Umsetzung.

Unsere Expertise und Lösungskompetenz resultieren aus unserer langjährigen Erfahrung und einer Vielzahl erfolgreich abgeschlossener Projekte mit namhaften Kunden.

Ein Portfolio aus kompetenten Experten rund um Themen wie E-Commerce, Omni-Channel, Content & Customer Experience bietet uns zudem die Möglichkeit, Ihnen die jeweils besten Lösungen anzubieten.

Bauen Sie auf unsere excellente Beratung und Ihre Investitionen werden nachhaltig und effizient eingesetzt. 

 

LEISTUNGEN IM ÜBERBLICK

  • 360°-Strategieberatung
  • Technologieberatung
  • Cloud Solution-Beratung
  • Technologiecoaching & -training
  • Customer-Journey-Mapping
  • Omni-Channel-Beratung
 

Excellente Implementierung

Für effiziente und nachhaltige Lösungen

Als Systemintegrator sowie strategischer Partner von Salesforce und Oracle ist BE EXCELLENT (part of Dept) auf die Implementierung cloudbasierter Technologien entlang der Customer Journey – vor allem auf Commerce, Marketing, Sales & Service Cloud – spezialisiert.

BE EXCELLENTs Erfahrungsschatz beruht auf mehr als 345 integrierten Onlineshops, über 50 Länderrollouts und unzähligen Anbindungen komplementärerer Technologiesysteme. Die unterschiedlichen Integrationsanforderungen – wie B2B oder B2C, Multi- oder Single Brand, nationaler oder internationaler Rollout, Online-Pure-Player oder Brick & Click, Fashion oder Sport – versetzen uns in die Lage, unseren Kunden maßgeschneiderte Lösungen anzubieten sowie effizient und nachhaltig zu implementieren.

Mit unserem 360°-Ansatz und dem Ziel, sämtliche Technologien miteinander zu harmonisieren, entwickeln wir nicht nur excellente Onlineshops, sondern vielmehr excellente Customer Journeys.

Namhafte Marken, Händler und Dienstleistungsunternehmen vertrauen auf unsere Kompetenz und wählen BE EXCELLENT als einen starken Partner für die Umsetzung ihrer digitalen Strategie.

 

LEISTUNGEN IM ÜBERBLICK

  • Rapid Launch Programme
  • Projektmanagement
  • Entwicklung neuer und Weiterentwicklung bestehender Onlineshops (Commerce Cloud)
  • Implementierung komplementärer Technologien wie Marketing-, Service-, Sales Cloud, Content Management Systeme
  • Entwicklung von LINK Cartridges für Salesforce Commerce Cloud LINK Marketplace
  • Datenintegration und -migration
  • Planung und Durchführung umfangreicher Funktions- und Abnahmetests
  • Omni-Channel-Integration
  • Coaching / Entwickler-Training Ihrer Mitarbeiter
  • Qualitätssicherung und Performance Checks
 

Excellenter Support

Für einen reibungslosen Ablauf

Herausragende Usability, optimierte Checkout-Prozesse, intuitive Navigation und ansprechendes Design sind zentrale Erfolgsbausteine für excellentes Commerce. Nicht weniger wichtig sind jedoch auch Faktoren wie Performance und Stabilität, die einen direkten Einfluss auf das Einkaufserlebnis Ihrer Kunden haben und somit Ihre Conversion-Rate wesentlich mitbestimmen.

Damit Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können, übernimmt BE EXCELLENT (part of Dept) gern sämtliche Anpassungen zur Performance-Optimierung und sorgt zugleich für das vollumfängliche Funktionieren Ihrer Systeme.

Betreut werden Sie durch erfahrene und kompetente Support-Ingenieure, die eng mit unseren Solution Consultants zusammenarbeiten. Dadurch sind die implementierten Systeme und Features stets auf dem neuesten Stand und Sie erhalten regelmäßig Informationen über aktuelle Entwicklungen und Trends.

So läuft Ihr Shop EXCELLENT.

 

LEISTUNGEN IM ÜBERBLICK

  • 24 / 7 / 365 – Support für alle von BE EXCELLENT implementierten Systeme
  • Verwaltung der Test- und Entwicklungsumgebung
  • Aktualisierung von eingesetzten Tools und Plugins
  • Einfache Beauftragung von Change Requests direkt aus dem Ticketsystem
  • Proaktives Monitoring zentraler Prozesse Ihres Shops sowie aller angebundenen Systeme, Performance- und Stabilitätsüberwachung
  • Proaktives Monitoring der Log-Files Ihres Shops – Untersuchung der Fehlerhäufigkeiten und Umsetzung möglicher Optimierungen

OMNI-CHANNEL-ANSATZ

OMNICHANNEL SOLUTIONS

Verbinden Sie alle Vertriebskanäle und steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden – mit dem Omni-Channel-Ansatz.

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CONTENT DRIVEN E-COMMERCE

CONTENT DRIVEN E-COMMERCE

Verschmelzen Sie die Systeme und verbessern Sie Ihre Markenwahrnehmung – mit Content driven E-Commerce.

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